Todos los pagos no son reembolsables (a menos que este cubierto por las por los terminos de garantia o los terminos de servicio TOS). Esto incluye todas las cuotas de alta y cuotas mensuales, independientemente de su uso. Todas las disputas de facturación deben ser reportados dentro de 30 días a partir del momento en que el conflicto ocurrido.
De ser valida y aceptada la devolucion de dinero, este se hara en las siguientes 72 horas de la solicitud aprobada, descontando allí los costos administrativos de reembolso por concepto de giros o transferencia y como minimo para giros internacionales o el valor que en el momento el operador de giros estipule.
El reembolso no aplica para compras de dominio, el dominio será de su propiedad por el periodo pagado y puede utilizarlo con cualquier empresa de alojamiento hosting mediante la actualización de los DNS o servidores de nombres en el administrador del dominio que Enteralia le proveerá directamente con el registrante.
Nuestra garantía de devolucion en caso de estar cubierta por los terminos de servicio y discrecion no aplica a las compras de dominio o de certificados SSL. Una vez comprados, no podemos cancelarlas.
Cuentas terminadas por abusos (como spamming, u otro tipo de uso contra nuestra Política de Uso Aceptable o Terminos de Servicio TOS) no tendran reembolso en ningun momento.
En caso de que no haya disponibilidad del sitio web por causas tecnicas, Enteralia dispondrá de ser necesario espacio para que ubique su cuenta en otro servidor o hara cargo en su cuenta y a su favor, del equivalente al doble del valor correspondiente del tiempo de caida calculado segun el costo plan anual y prorateado por el tiempo de caida.
Para que usted reciba un crédito en su cuenta, deberá solicitar el crédito en un plazo de siete ( 7) días hábiles después de que haya habido caida del servicio verificada en la red. Usted debe solicitar el crédito mediante un ticket a facturacion. Para mayor seguridad, el cuerpo del mensaje deberá incluir su número de cuenta / nombre de dominio, las fechas y los tiempos de la indisponibilidad de su sitio web, y la identificación del cliente que solicite el reembolso. Estos créditos por lo general se aplicarán dentro de los sesenta (60) días siguientes a su solicitud y se reflejaran como fondos adicionales en su proxima renovacion o de no querer renovar, extensivo en tiempo de servicio.
El crédito no se le proporcionara en el caso de que usted no tenga la disponibilidad del sitio web como resultado de (I) mantenimiento programado, (II) Que el problema no dependa del servidor y sea causado por bloqueos de IP o problemas temporales de la red externa ajena al servidor de Enteralia (III) Las circunstancias razonables fuera del control de Hosting, incluyendo, sin limitación, los actos de cualquier cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, embargo, incendio, inundación, huelga o disturbio laboral, interrupción o retraso en el transporte, falta de disponibilidad de interrupción o demora en las telecomunicaciones o servicios de terceros (incluyendo la propagación de DNS), la falta de software de terceros o hardware o la incapacidad para obtener materias primas, suministros, o la energía usada en o material necesario para la prestación de su sitio Web.
Puede llegar un momento en el que usted no pueda acceder a su sitio web o cualquier otro servicio. Esto no se debe necesariamente a problemas con el servicio o caida del servidor de Hosting. Quizás su ISP está experimentando dificultades técnicas, o podría haber un problema de enrutamiento entre su ISP y Enteralia, haciendo la comunicación difícil o imposible. No podemos asumir la responsabilidad de tales problemas.Nuestros agentes de supervisión, determinaran el tiempo de funcionamiento de nuestro servicio.